In den meisten erfolgreichen Organisationen werden Sie oft feststellen, dass Führungskräfte das Potenzial von Dashboards nutzen, um strategische Entscheidungen zu unterstützen. Verschiedene Arten von Dashboards können für Mitarbeiter auf allen Ebenen erstellt werden, was letztendlich jeden Bereich des Unternehmens beeinflussen kann. Bei korrekter Implementierung sind sie in der Lage, positiv zu verändern, wie eine Organisation funktioniert.

Dashboards werden für unterschiedliche Zwecke erstellt, können unterschiedliche Zielgruppen bedienen und in verschiedenen Formaten vorliegen. Um dies zu klären, werden wir weitere Details über die Erstellung und Implementierung verschiedener Dashboards in Ihrer Organisation aufdecken.

Welchen Zweck erfüllt ein Dashboard?

Dashboards ermöglichen es Teams, bessere Business Intelligence zu erreichen, bekannt als die Fähigkeit, Daten über verschiedene Plattformen hinweg zu synthetisieren und eine Erzählung hinter Ereignissen in ihrem Unternehmen zu konstruieren. Beliebte Dashboard-Tools wie Tableau, Power BI und Looker lösen auch Probleme mit der Berichtsskalierbarkeit; sie ermöglichen dynamische Verbindungen zu großen Datensätzen und aktualisieren Metriken autonom.

Mit einem gut konstruierten Dashboard können Führungskräfte diese täglich, wöchentlich oder monatlich überprüfen, um zu verstehen, wie ein Team festgelegte Unternehmensziele erreicht oder übertrifft. Sie ermöglichen es diesen Personen, Stärken und Schwächen im aktuellen Zustand des Unternehmens klar zu identifizieren, unterstützt durch Echtzeit- oder nahezu Echtzeit-Daten. Dies erleichtert letztendlich einen bedeutungsvollen Dialog zwischen Führungskräften und anderen Mitgliedern der Organisation, um dem Ziel näher zu kommen.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass Dashboards nicht nur für Top-Entscheidungsträger gedacht sind. Andere Geschäftsbenutzer, wie operative Koordinatoren, können großen Wert in einem Dashboard finden, das ihnen hilft zu verstehen, wie ihre Arbeit einen bestimmten Bereich des Unternehmens beeinflusst.

Was macht ein gutes Dashboard für ein Unternehmen aus?

Der beste Typ von Dashboard ist eines, das intuitiv zu verwenden ist und ein klares Bild von einigen gut definierten Fragen zeichnet. Es demonstriert sowohl die Kunst des durchdachten Designs von Datenvisualisierungen als auch die Wissenschaft der genauen Berechnung von Unternehmenskennzahlen. Dies wird erreicht, indem es für eine spezifische Zielgruppe von Geschäftsbenutzern entwickelt wird, um einen Entscheidungsprozess zu erleichtern.

Es ist auch wichtig, dass Dashboards die richtige Granularität der Geschäftsfrage anzeigen, die sie beantworten sollen. Neue Analysten können leicht Dashboards mit zu viel „Geräusch“ oder nicht wirkungsvollen Visualisierungen für die Zielgruppe erstellen.

Ein Beispiel ist ein Supply-Chain-Team, das ein Dashboard implementieren muss, das ihnen hilft, die Durchlaufzeiten zu verstehen, vom Moment der Auftragserteilung bis zur Lieferung des Produkts an den Kunden. Der Erfüllungsprozess kann komplex sein, mit verschiedenen Entscheidungsbäumen für jede Produktart, aber ein gutes Dashboard kann unnötige Komplexitäten abstrahieren. In diesem Fall könnte es dem Endbenutzer letztendlich mitteilen, welche Teile eines Versandprozesses am meisten Zeit in Anspruch nehmen und warum.

Welche Arten von Dashboards gibt es?

Unternehmen können praktisch eine unbegrenzte Anzahl von Dashboards implementieren (obwohl dies nie empfohlen wird), alle mit unterschiedlichen Zwecken. Dashboards werden jedoch typischerweise in vier verschiedene Kategorien eingeteilt -

Strategisches Dashboard

Überwacht ein langfristiges Ziel einer Organisation und wie gut sie im Vergleich zu Benchmarks abschneiden.

Taktisches Dashboard 

Dies sind projektspezifische Dashboards, die sich auf die Ziele einer Abteilung oder spezifische Initiativen beziehen. Es kann ein Teilziel eines langfristigen Ziels sein.

Betriebs-Dashboard 

Ermöglicht es Organisationen, operative KPIs zu überwachen, normalerweise für die aktuelle Zeit. Sie werden typischerweise entwickelt, um Teams dabei zu helfen, interne Prozesse zu verbessern.

Analytisches Dashboard 

Nutzt große historische Datensätze, um Trends oder Muster über einen bestimmten Bereich des Unternehmens aufzudecken.

Lasst uns jeden dieser Typen genauer betrachten:

Strategisches Dashboard

Ein strategisches Dashboard überwacht hochrangige KPIs für das Unternehmen und ermöglicht es Führungskräften, zu verstehen, wie eine Organisation mit groß angelegten Zielen übereinstimmt. Diese Art von Dashboard ist am besten für CEOs und andere Führungskräfte auf oberster Ebene geeignet. Es ermöglicht Führungskräften, zu erkennen, welche Bereiche des Unternehmens stark abschneiden gegenüber welchen, die Aufmerksamkeit benötigen. Um diese Art von Dashboard besser zu verstehen, betrachten wir ein Beispiel:

Das oben gezeigte Superstore Performance Overview Dashboard (von Dmitry Shirikov auf Tableau Public) ist ein großartiges Beispiel für ein strategisches Dashboard für ein großes Einzelhandelsgeschäft wie Target oder Walmart. Am besten geeignet für eine Führungskraft im Finanz-, Vertriebs- oder Betriebsbereich, ermöglicht es dem Endbenutzer zu verstehen, wie ihre Organisation ihre Verkaufs- und Gewinnziele erreicht. Es segmentiert diese Zusammenfassung auch nach wichtigen Dimensionen wie Produktkategorie und Gebiet. Wenn die „Superstore“-Organisation ein jährliches Ziel hätte, ihren Gewinn um 10 % im Vergleich zum Vorjahr zu steigern (ein langfristiges Ziel), beantwortet dieses Dashboard diese Frage und gibt Kontext zu den Haupttreibern.

Taktisches Dashboard

Ein taktisches Dashboard ist normalerweise am besten für Abteilungsleiter oder mittleres Management geeignet und erzählt eine Geschichte über ein bestimmtes Projekt. Während dies einem strategischen Dashboard ähnlich ist, sind taktische Dashboards normalerweise ein Teil einer langfristigen Organisationsstrategie, die mehr nuancierte Details erfordert. 

Das Email Marketing KPI Dashboard (von Marius Nikiforovas auf Tableau Public) ist ein Beispiel für ein solches Dashboard. Hier zeigt der Autor detaillierte Metriken über das Ergebnis einer E-Mail-Kampagne, indem spezifische KPIs wie Klickrate, Öffnungsrate, Absprungrate und die Gesamtanzahl der Konversionen angeführt werden.

In einem Unternehmen, das digitale Produkte verkauft und diese über eine E-Mail-Kampagne bewirbt, könnte ein Analytik-Team zwei Dashboards einrichten-

1. Ein strategisches Dashboard, um zu verstehen, wie sich ihre Produkte im Einklang mit den jährlichen Umsatzzielen verkaufen

2. Ein taktisches Dashboard wie das oben gezeigte, um zusätzlichen Kontext zu zeigen, wie Führungskräfte möglicherweise erwarten, neue Verkäufe dieser Produkte zu sehen.

Auf diese Weise werden verschiedenen Führungskräften die richtige Granularität präsentiert, die relevant für ihre Geschäftsbedürfnisse ist.

Betriebs-Dashboard

Ein Betriebs-Dashboard ermöglicht es mittleren Managern und Mitarbeitern auf niedrigerer Ebene, Trends hinter nahezu Echtzeitdaten zu verstehen und wie sie sich auf einen bestimmten Geschäftsprozess beziehen. Mit einem Satz workflow-bezogener KPI's können Teams Ineffizienzen in einem Prozess erkennen und ihren Tag besser priorisieren.

Diese Arten von Dashboards verbinden auch Teams, denen möglicherweise der Kontext zu einem bestimmten Geschäftsbereich fehlt. Auf diese Weise können Teammitglieder einen besseren Dialog darüber führen, wie man Systemprobleme behebt, Kundenanfragen beantwortet oder einen gesamten Prozess verbessert.

Das Call Center Dashboard (von Waqar Ahmed Shaikh auf Tableau Public) ist ein großartiges Beispiel für ein Betriebs-Dashboard. Es zeigt sowohl hochrangige als auch detaillierte Metriken zu den Ergebnissen eines Call Centers, indem Trends zur Anrufhäufigkeit angeführt werden.

Ein Call Center Dashboard wie dieses könnte nicht nur einem Customer Success Team zugutekommen, das die Arbeit erleichtert und protokolliert, sondern es könnte auch einen positiven Einfluss auf ein Vertriebsteam haben. Angenommen, ein Kunde beklagt sich, dass er Schwierigkeiten hat, zu einer bestimmten Stunde des Tages den Support zu erreichen. Mit einem solchen Dashboard kann ein Vertriebsmitarbeiter sehen, dass das Team am Freitag und Samstag die höchste Anzahl an Anrufen erhält, sodass er dieses Wissen nutzen kann, um Kunden zu erklären, warum sie möglicherweise längere Wartezeiten erleben.

Zusätzlich profitieren Mitglieder eines Customer Success Teams, indem sie herausfinden, woher die Mehrheit ihrer Anrufe kommt. In diesem Fall ist Washington DC die Stadt mit dem höchsten Anrufvolumen, daher ist es erwähnenswert, dass es möglicherweise zusätzliche Herausforderungen gibt, denen das Unternehmen in einer bestimmten geografischen Region gegenübersteht.

Analytisches Dashboard

Oft die komplexesten, bieten analytische Dashboards eine reichhaltige Historie von Zeitreihendaten, um Trends über ein Unternehmen aufzudecken, die andernfalls unbekannt wären. Der Schlüssel zur Unterscheidung eines analytischen Dashboards von den oben genannten Dashboards besteht darin, dass analytische Dashboards die Präsentation von Trends über nur KPI's priorisieren – denken Sie an „Kundenabwanderungsrate“ im Vertrieb oder „Rendite“ in der Finanzanalyse. Diese Arten von Dashboards dienen oft als Schnittstelle zwischen Business Intelligence und fortgeschritteneren Data-Science-Konzepten wie prädiktive Modellierung.

Das HR Attrition Dashboard (von Pradeep Kumar G auf Tableau Public) kann als Beispiel für ein analytisches Dashboard betrachtet werden, wie unten gezeigt:

In diesem Beispiel identifiziert der Autor Trends aus einem HR-Datensatz zur Mitarbeiterfluktuation in einem Unternehmen. Was dies als analytisches Dashboard besonders nützlich macht, ist das Zeitreihen-„Abgangstrend“-Diagramm unten links auf der Seite. Dies zeigt dem Benutzer, dass die Mitarbeiterfluktuation zunimmt, wobei die meisten Abgänge im April 2022 Vertriebsmitarbeiter, Labortechniker oder Forschende Wissenschaftler betreffen. Es präsentiert uns auch eine Gesamtfluktuationsrate von 16,1 %, wodurch wir bessere Einblicke in die Schwere der Mitarbeiterbindung erhalten.

Nach dem Konsumieren dieser Informationen können wir den Schluss ziehen, dass im April möglicherweise ein Ereignis am Arbeitsplatz stattgefunden hat, das den starken Anstieg der Mitarbeiterfluktuation ausgelöst hat. HR-Leiter können diese Informationen an Abteilungsleiter weitergeben und eine detailliertere Erzählung darüber konstruieren, warum es passiert ist, wodurch sie in der Lage sind, dies in Zukunft zu mindern.

Welches Dashboard ist für Ihre Geschäftsanforderungen geeignet?

Es ist wichtig zu beachten, dass es zwar allgemein bekannte Arten von Dashboards gibt, die die meisten Unternehmen verwenden, dies jedoch nicht bedeutet, dass Sie genau diesen Designrichtlinien folgen müssen, um das beste Ergebnis zu erzielen. Denn in jeder Organisation gibt es keinen „Einheitsansatz“ für die Darstellung von Daten, da alle Unternehmen ihre eigene einzigartige Reihe von Besonderheiten mitbringen.

Aus diesem Grund ist es am besten, die größten Herausforderungen zu verstehen, denen sich Ihre Organisation gegenübersieht, und diese in Geschäftsanforderungen zu formulieren. Sobald Sie dies gründlich definiert haben, verstehen Sie, welche Teammitglieder in Ihrer Organisation am besten geeignet sind, diese Daten zu konsumieren, um Ihr Dashboard-Design so relevant wie möglich zu gestalten.

Mit einem geschäftsorientierten Ansatz bei der Gestaltung sind Sie auf Erfolg eingestellt, um positive Ergebnisse für jede Art von Dashboard zu erzielen!