Ein Dashboard von Grund auf zu erstellen, ist nicht nur eine technische Herausforderung, sondern auch eine kreative Reise. Dashboards sind letztlich ein Medium zur Lösung von Geschäftsproblemen. Deshalb bedeutet sicherzustellen, dass das Dashboard diesem Zweck dient, dass wir Dashboards im Hinblick auf die Geschäftsanforderungen entwerfen und erstellen müssen. 

Dieser kreative Teil ist tatsächlich eine grundlegende Herausforderung bei der Erstellung jedes Dashboards und das Beherrschen dieser Herausforderung hat mir geholfen, zahlreiche geschäftsorientierte Dashboards zu erstellen, die meine Karriere als Datenanalyst vorangebracht haben.

Und so können Sie die Kunst der Dashboard-Erstellung ebenfalls meistern!

Egal, ob Sie neu in diesem Bereich sind oder ein erfahrener Anwender, ich hoffe, Sie erhalten aus diesem Beitrag eine tiefgehende Anleitung, wie Sie Dashboards bauen können, die zu besseren Entscheidungen führen.

Kennen Sie Ihr Zielpublikum und das Ziel des Dashboards

Ein Dashboard zu erstellen ist ein Erzählprozess, der das Kennen Ihres Publikums und das Ziel des Dashboards beinhaltet. 

Bevor wir ein Dashboard bauen, sollten wir immer Folgendes berücksichtigen:

• Für wen erstellen wir das Dashboard?

• Welches Geschäftsproblem soll das Dashboard lösen?

Für wen erstellen wir das Dashboard?

Haben Sie jemals mit Führungskräften in einem Unternehmensumfeld gearbeitet? 

Wenn ja, müssen Sie bemerkt haben, dass Führungskräfte dazu neigen, mit Topline-Zahlen und Metriken zu arbeiten. Dies ist nicht, weil sie granularere Metriken nicht verstehen, sondern hat alles damit zu tun, wie sie ihre Zeit effizient managen. 

Betrachten Sie dies: 

Sie erstellen ein Dashboard für die Geschäftsleitung des Unternehmens. Der CEO muss nicht wissen, welcher Kundenbetreuer im letzten Quartal den meisten Umsatz gebracht hat. Für ihn ist es am wichtigsten, einen Überblick über die Gesamtleistung der Organisation in Bezug auf Umsatz, Rentabilität, Marktanteil und andere wichtige Erkenntnisse auf einen Blick zu haben. 

Im Gegensatz dazu wird ein Dashboard, das für das Customer Success Team erstellt wird, sich mehr auf kundenorientierte Datenpunkte konzentrieren, einschließlich NPS, Kundenbindung und Kohortierung basierend auf der Interaktion der Kunden mit den Produkten. 

Sie fragen sich vielleicht:

Wie bestimmen wir, wer der Endnutzer sein wird, wenn wir uns in der Anfangsplanungsphase befinden?

Es ist einfach! 

Wenn wir es nicht aus dem Aufgabenbrief wissen, müssen wir nachfragen. Einer der größten Fehler, die man beim Erstellen eines Dashboards machen kann, ist, mit der Arbeit zu beginnen, bevor wir alle unsere Fragen beantwortet haben. Dies kann dazu führen, dass wertvolle Stunden ineffizient verbracht werden oder schlimmer noch - aus dem völlig falschen Grund. 

Welches Geschäftsproblem soll das Dashboard lösen?

Quelle: eleken.co

Das Erkennen des Geschäftsproblems, das das Dashboard lösen soll, ist entscheidend, bevor ein Dashboard erstellt wird. 

Soll das Dashboard ausschließlich für geschäftliche Überwachungszwecke verwendet werden oder wird das Vertriebsteam Daten aus dem Dashboard extrahieren, um wöchentliche Berichte für ihr internes KPI-Tracking zu erstellen?

Hier ist der Clou: 

Wenn der Endnutzer Rohdaten-Einblicke benötigt, könnte es eine gute Idee sein, Funktionen wie Drill-down in Power BI zu verwenden, um den Benutzern zu ermöglichen, tief in die Daten einzutauchen und die Rohdaten zu extrahieren und zu manipulieren. Oder wir können einfache tabellarische Diagramme erstellen, um den Benutzern zu ermöglichen, die Daten im Excel-Format anzusehen und zu extrahieren. 

Dies alles mag überwältigend erscheinen für jemanden, der neu im Dashboard-Erstellungsprozess ist. All dies, bevor wir überhaupt mit dem Bau des Dashboards beginnen! 

Möchten Sie jedoch wissen, was das Beste daran ist? 

Das Beantworten dieser beiden einfachen Fragen ermöglicht es Ihnen, die Hälfte der Komplexitäten bei der Erstellung eines Dashboards zu lösen, das eine bessere Entscheidungsfindung ermöglichen kann. 

Was folgt, wird viel einfacher, sobald wir die Zielgruppe dieses Dashboards und den geschäftlichen Zweck hinter dem Bau des Dashboards kennen!

Erstellen Sie ein Dashboard-Wireframe, um Klarheit im Dashboard-Design zu gewinnen

Ein Dashboard zu erstellen, beinhaltet ebenso viel Design wie technische Aspekte. Der beste Weg, um sicherzustellen, dass wir ein Dashboard-Design erstellen, das den Erwartungen des Endnutzers entspricht, ist die Erstellung eines Wireframes. Ein Wireframe ist ein Plan des Dashboards, der als Leitfaden für das Layout und die Funktionalität des endgültigen Dashboards dient. 

Dies sind einige wichtige Dinge, die im Wireframe enthalten sein müssen:

• Definieren Sie KPIs und Kennzahlen, die mit den Geschäftsanforderungen übereinstimmen

• Grundlegendes Layout jedes Tabs – spezifizieren Sie jede Visualisierung (z. B. Balkendiagramm, Liniendiagramm, Kreisdiagramm) und stellen Sie sicher, dass wir die richtige Art von Diagramm für den Datentyp auswählen

• Geben Sie an, wie verschiedene Komponenten interagieren werden (z. B. Klicken auf einen Filter, um ein Diagramm zu aktualisieren)

• Fügen Sie Notizen oder Anmerkungen hinzu, um Funktionalität und Datenquellen zu beschreiben

Ein Wireframe-Beispiel

Dieses Wireframe sieht vielleicht nicht überwältigend aus, aber es erfüllt seinen Zweck! Es zeigt genau, welche Art von Diagrammen wir für jeden Datenpunkt verwenden werden und das endgültige Aussehen und Gefühl des Tabs für den Facebook-Kanal. 

Und hier ist das Besondere: 

Dies gibt dem Endnutzer ein klares Verständnis davon, wie das endgültige Ergebnis aussehen könnte und ermöglicht es ihnen, Feedback zu geben, um bei Bedarf Dinge zu verschieben, bevor irgendeine tatsächliche Entwicklung stattfindet.

Um ein Wireframe zu erstellen, können wir Tools wie Balsamiq, Sketch, Figma, Adobe XD oder sogar PowerPoint verwenden.

Geben Sie dem Dashboard Kontext

Stellen Sie sich vor, Ihr Dashboard besagt, dass Ihr Unternehmen im letzten Quartal 1534 neue Kunden auf die Plattform gebracht hat. Wenn jemand diese Zahl sieht, könnte er denken, dass dies ein positives Zeichen für das Unternehmen ist. Wenn wir jedoch etwas Kontext zu der Zahl liefern, werden wir sehen, dass im vorherigen Quartal tatsächlich 2235 neue Kunden auf die Plattform hinzugekommen sind, was auf einen Rückgang der Kundenakquisition um 31% hinweist. 

Deshalb ist Kontext wichtig!

Quelle: datapipeline.com

Durch das Bereitstellen von Kontext können die Benutzer verstehen, dass etwas für die Plattform nicht funktioniert und überprüft werden muss. 

Interaktive Dashboards erstellen, um die Benutzererfahrung zu verbessern

Beim Erstellen eines Dashboards können wir den Benutzern erlauben, mit dem Dashboard zu interagieren, um bei der Datenmanipulation und -exploration zu helfen. Die Interaktion ermöglicht es uns, die Daten zu durchdringen, um bei Bedarf Rohdaten zu erhalten und mit verschiedenen Diagrammen zu kreuzfiltern. 

Dies ist eine leistungsstarke Möglichkeit, das Dashboard zu nutzen, da dies den Analyseprozess vereinfacht und das Dashboard benutzerfreundlicher macht, während es sofortige Antworten auf wichtige Geschäftsfragen liefert. 

Wenn das von Ihnen erstellte Dashboard interaktiv ist, haben Sie die Flexibilität, die Daten einfach zu halten und dennoch leistungsstärker als ein bloßes statisches Dashboard. 

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Dashboard fortschrittlicher zu machen und gibt Ihnen Extrapunkte dafür, dass Sie den zusätzlichen Schritt gegangen sind, um das Leben aller viel einfacher zu machen!

Beispiele für verschiedene Arten von Dashboards

Da wir nun die wesentlichen Elemente des Baus eines neuen Dashboards erkundet haben, werfen wir einen Blick auf einige Beispiele für verschiedene Dashboard-Anwendungsfälle:

Kundendienst-Dashboard

Ein Kundendienst-Dashboard zu erstellen bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass es den Bedürfnissen des Teams entspricht und die KPIs und Metriken effektiv verfolgt, die für die CX-Abteilung am wichtigsten sind. 

Dies sind einige Schlüsselmesswerte, die oft in einem Kundendienst-Dashboard üblich sind:

• Metriken wie Gesundheitswert, NPS, Engagement-Rate usw.

• Ticketvolumen und Lösungsgeschwindigkeit

• Informationen auf Agentenebene

• Kündigungs- und Erneuerungsraten

Dies sind nur einige oberflächliche Datenpunkte, die für ein Kundendienst-Dashboard sehr wichtig sein können. Die vollständige Auswahl der Visualisierungen, die in einem solchen Dashboard verwendet werden, würde jedoch je nach einigen der in diesem Blog zuvor diskutierten Dinge wie Zielgruppe, Geschäftsanforderung usw. variieren. 

Kampagnenüberwachungs-Dashboard

Hier ist ein Schnappschuss eines Kampagnenüberwachungs-Dashboards. 

Dies ermöglicht es uns, die Leistung und Effektivität von Marketingkampagnen zu verfolgen. Hier sind die Schlüsselfunktionen, die für solche Kampagnenüberwachungs Dashboards erforderlich sind:

• Konversionsraten 

• Klickraten

• Engagement-Metriken

• KPI Benchmarks

• A/B-Testergebnisse

Die Integration dieser wichtigen KPIs und Metriken macht den Kampagnenüberwachungsprozess für den Kampagnenmanager und das Team viel einfacher!

Management-KPI-Dashboard

Quelle: datapipeline.com

Diese Arten von Dashboards sind für die oberen Führungskräfte eines Unternehmens gedacht. Die Personen, die das Geschäft leiten und nur Topline-Zahlen wie:

• Ziel- vs. Ist-Umsatz

• Kundenakquisition auf der Plattform

• Umsatz pro Kunde

• Kundenlebenswert (CLV)

• Vergleich mit vorherigem Zeitraum

Die Führungskräfte treffen täglich viele Geschäftsentscheidungen und die richtigen Informationen im richtigen Format können oft den Unterschied zwischen dem Erfolg eines Unternehmens und seiner Zukunft ausmachen!

Harte Entscheidungen, nicht wahr?

Für mehr solcher Dashboard-Beispiele können Sie diesen Blog lesen.

Häufige Herausforderungen & Fehler bei der Erstellung eines Dashboards

Bei der Erstellung eines Dashboards müssen wir einige grundlegende Richtlinien beachten, um schlechte Praktiken zu vermeiden. 

Überladen des Dashboards

Einer der größten Fehler, den junge aufstrebende Analysten machen, ist das Überladen des Dashboards mit zu vielen Informationen. Dies kann es sehr schwierig machen, etwas Bedeutungsvolles aus dem Dashboard zu extrahieren. Unser Gehirn arbeitet am besten, wenn wir in einer sauberen, aufgeräumten Umgebung arbeiten. Dasselbe gilt hier.

Lassen Sie es uns also sauber und prägnant halten!

Keine Zeit für Validierung eingeplant

Ein weiterer Punkt, den es zu beachten gilt, ist Testen und Fehlerbehebung. Daten sind bedeutungslos, wenn sie nicht genau sind. Darüber hinaus können Dashboards in Power BI oft beim Veröffentlichen des Dashboards im Format brechen. Dies sind alles einfache Lösungen, nur wenn wir Zeit für Tests und Fehlerbehebung einplanen, nachdem wir mit der anfänglichen Einrichtung und Erstellung des Dashboards fertig sind. 

Mobilversion ignorieren

Mit dem Fortschritt von Smartphones im letzten Jahrzehnt ist es jetzt entscheidend, dass wir unser Dashboard auch für mobile Versionen entwerfen! 

Dies zu ignorieren, kann die Benutzerzugänglichkeit unserer Dashboards einschränken und erfordert möglicherweise doppelten Aufwand, wenn die Anforderung in der Zukunft entsteht. Lassen Sie uns also Zeit sparen und das Dashboard auch für Smartphone-Bildschirme entwerfen!

Schlussgedanken

Ich hoffe, dieser Artikel hilft, die wichtigsten Schritte beim Planen, Entwerfen und Erstellen eines Dashboards von Grund auf aufzulisten. Wir haben den gesamten Erzählprozess von der Kenntnis unseres Publikums bis zum Verständnis der Geschäftsziele bis hin zu einigen Beispiel-Dashboards durchlaufen. Hoffentlich ist dies nützlich, wenn Sie ein neues Dashboard erstellen - sei es in Power BI, Tableau oder einem anderen Visualisierungstool. 

Indem Sie diesen wesentlichen Tipps folgen, sollte der gesamte Dashboard-Prozess vereinfacht werden. Denken Sie daran: das Erstellen von Dashboards ist genauso ein kreativer Prozess wie ein technischer. 

Viel Spaß beim Erstellen von Dashboards!

FAQs

Was sind die wesentlichen Elemente eines guten Dashboards?

Ein gutes Dashboard umfasst Schlüsselkennzahlen (KPIs), klare und prägnante Datenvisualisierungen, Echtzeit-Datenaktualisierungen, interaktive Elemente (wie Filter und Drill-downs) und ein benutzerfreundliches Design. Es sollte relevanten Kontext bieten und auf die spezifischen Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten sein.

Was sind die drei Hauptzwecke eines Dashboards?

Dashboards sind nützlich zum Überwachen, Messen und Analysieren relevanter Daten in Schlüsselbereichen. Sie nehmen Rohdaten aus vielen Quellen und präsentieren sie klar auf eine Weise, die hochgradig auf die Bedürfnisse des Betrachters zugeschnitten ist.

Wie kann ich Feedback sammeln, um mein Dashboard zu verbessern?

Bitten Sie regelmäßig um Feedback von den Benutzern des Dashboards durch Umfragen, Interviews oder Usability-Tests. Achten Sie auf ihre Vorschläge und Schmerzpunkte und nutzen Sie dieses Feedback, um iterative Verbesserungen am Dashboard vorzunehmen.