Ein Dashboard von Grund auf zu erstellen ist nicht nur eine technische Herausforderung, sondern auch eine kreative Reise. Dashboards sind letztendlich ein Medium, um Geschäftsprobleme zu lösen. Daher bedeutet sicherzustellen, dass das Dashboard diesem Zweck dient, dass wir Dashboards unter Berücksichtigung der geschäftlichen Anforderungen entwerfen und erstellen müssen. 

Dieser kreative Teil ist tatsächlich eine grundlegende Herausforderung bei der Erstellung eines Dashboards, und das Beherrschen davon hat mir geholfen, zahlreiche geschäftsorientierte Dashboards zu erstellen, die meine Karriere als Datenanalyst vorangebracht haben.

Und hier erfahren Sie, wie auch Sie die Kunst der Dashboard-Erstellung meistern können!

Ob Sie neu in diesem Bereich sind oder ein erfahrener Kampagnenführer, ich hoffe, Sie erhalten aus diesem Beitrag eine ausführliche Anleitung, wie Sie Dashboards erstellen können, die zu besseren Entscheidungen führen.

Kennen Sie Ihr Zielpublikum und das Dashboard-Ziel

Ein Dashboard zu erstellen ist ein Prozess des Geschichtenerzählens, der das Kennenlernen Ihres Publikums und des Dashboard-Ziels beinhaltet. 

Bevor wir ein Dashboard erstellen, sollten wir immer Folgendes berücksichtigen:

• Für wen erstellen wir das Dashboard?

• Welches Geschäftsproblem wird das Dashboard adressieren?

Für Wen Erstellen Wir Das Dashboard?

Haben Sie jemals mit Führungskräften in einem Unternehmensumfeld gearbeitet? 

Falls ja, haben Sie sicher bemerkt, dass C-Level-Führungskräfte dazu neigen, mit groben Zahlen und Metriken zu arbeiten. Das liegt nicht daran, dass sie detailliertere Metriken nicht verstehen, sondern alles damit zu tun hat, wie sie ihre Zeit effizient managen. 

Überlegen Sie einmal: 

Sie erstellen ein Dashboard für die Geschäftsführer des Unternehmens. Der CEO muss nicht wissen, welcher Kundenbetreuer im letzten Quartal den höchsten Umsatz erzielt hat. Für sie ist das Wichtigste ein Überblick über die Gesamtleistung der Organisation in Bezug auf Umsatz, Rentabilität, Marktanteil und andere wichtige Erkenntnisse auf einen Blick. 

Umgekehrt wird ein Dashboard, das für das Customer Success Team erstellt wird, sich mehr auf kundenzentrische Datenpunkte konzentrieren, einschließlich NPS, Kundenbindung und Kategorisierung basierend auf der Kundeninteraktion mit den Produkten. 

Vielleicht fragen Sie sich:

Wie bestimmen wir den Endbenutzer, wenn wir uns in der Anfangsphase der Planung befinden?

Das ist einfach! 

Wenn wir es nicht aus dem Aufgabenbrief wissen, müssen wir fragen. Ein großer Fehler, den man beim Erstellen eines Dashboards machen kann, ist, mit der Arbeit zu beginnen, bevor alle unsere Fragen beantwortet wurden. Dies kann dazu führen, dass entscheidende Stunden ineffizient genutzt werden oder schlimmer noch - aus völlig falschem Grund. 

Welches Geschäftsproblem Wird Das Dashboard Adressieren?

Quelle: eleken.co

Das Wissen um das Geschäftsproblem, das das Dashboard lösen wird, ist entscheidend, bevor wir ein Dashboard erstellen. 

Soll das Dashboard ausschließlich für Überwachungszwecke genutzt werden oder wird das Vertriebsteam Daten aus dem Dashboard extrahieren, um wöchentliche Berichte für ihr internes KPI-Tracking zu erstellen?

Hier’s der Deal: 

Wenn der Endbenutzer rohe Einblicke benötigt, könnte es sinnvoll sein, Funktionen wie Drill-Down in Power BI zu nutzen, um den Nutzern zu ermöglichen, tief in die Daten einzutauchen und die Rohdaten zu extrahieren und zu manipulieren. Oder wir können einfache tabellarische Diagramme erstellen, um den Nutzern zu ermöglichen, die Daten im Excel-Format anzuzeigen und zu extrahieren. 

Dies mag für jemanden, der neu im Prozess der Dashboard-Erstellung ist, überwältigend wirken. All dies, bevor wir überhaupt das Dashboard erstellen! 

Aber wollen Sie das Beste wissen? 

Das Beantworten dieser zwei einfachen Fragen lässt Sie die Hälfte der Komplexitäten eines Dashboards lösen, das bessere Entscheidungsfindung ermöglicht. 

Was folgt, wird viel einfacher, sobald wir die Zielgruppe dieses Dashboards und den geschäftlichen Zweck hinter dem Erstellen des Dashboards kennen!

Erstellen Sie ein Dashboard-Wireframe, um Klarheit im Dashboard-Design zu gewinnen

Das Erstellen eines Dashboards bedeutet ebenso viel Design wie technische Aspekte. Der beste Weg, um sicherzustellen, dass wir ein Dashboard-Design erstellen, das den Erwartungen des Endbenutzers entspricht, ist, ein Wireframe zu erstellen. Ein Wireframe ist ein Entwurf des Dashboards, das als Leitfaden für das Layout und die Funktionalität des endgültigen Dashboards dient. 

Dies sind einige wichtige Elemente, die in ein Wireframe aufgenommen werden sollten:

• Definieren Sie KPIs und Metriken, die mit den geschäftlichen Anforderungen übereinstimmen

• Grundlegendes Layout jedes Tabs – geben Sie jede Visualisierung an (z. B. Balkendiagramm, Liniendiagramm, Tortendiagramm) und stellen Sie sicher, dass wir den richtigen Diagrammtyp für den Datentyp wählen

• Geben Sie an, wie verschiedene Komponenten interagieren (z. B. Klicken auf einen Filter, um ein Diagramm zu aktualisieren)

• Fügen Sie Notizen oder Anmerkungen hinzu, um Funktionalität und Datenquellen zu beschreiben

Ein Beispiel für ein Wireframe

Dieses Wireframe sieht vielleicht nicht beeindruckend aus, aber es erfüllt seinen Zweck! Es zeigt genau, welche Art von Diagrammen wir für jeden Datenpunkt verwenden werden und das endgültige Aussehen des Tabs für den Facebook-Kanal. 

Und hier der Deal: 

Dies gibt dem Endbenutzer klare Kenntnisse darüber, wie das Endergebnis aussehen könnte, und ermöglicht ihnen, Feedback zu geben, um Dinge zu ändern, wo es notwendig ist, bevor eine tatsächliche Entwicklung stattfindet.

Um ein Wireframe zu erstellen, können wir Tools wie Balsamiq, Sketch, Figma, Adobe XD oder sogar PowerPoint wählen.

Geben Sie dem Dashboard Kontext

Stellen Sie sich vor, Ihr Dashboard sagt, dass Ihr Unternehmen im letzten Quartal 1534 neue Kunden auf die Plattform gebracht hat. Wenn jemand diese Zahl betrachtet, könnte er denken, das sei ein positives Zeichen für das Unternehmen. Wenn wir jedoch etwas Kontext zu dieser Zahl bieten, werden wir sehen, dass wir im vorherigen Quartal tatsächlich 2235 neue Kunden auf die Plattform gebracht haben, was auf einen Rückgang der Kundenakquise um 31% hindeutet. 

Deshalb ist Kontext wichtig!

Quelle: datapipeline.com

Indem wir Kontext geben, können Benutzer verstehen, dass etwas für die Plattform nicht richtig funktioniert und untersucht werden muss. 

Erstellen Sie interaktive Dashboards, um die Benutzererfahrung zu verbessern

Beim Erstellen eines Dashboards können wir den Benutzern erlauben, mit dem Dashboard zu interagieren, um die Datenmanipulation und Datenexploration zu unterstützen. Interaktion lässt uns in die Daten eintauchen, um bei Bedarf Rohdaten zu erhalten und mit verschiedenen Diagrammen zu überkreuzen. 

Dies ist eine leistungsstarke Methode, um das Dashboard zu verwenden, da dies den Analyseprozess vereinfacht und das Dashboard benutzerfreundlicher macht, während es sofort Antworten auf wichtige Geschäftsfragen liefert. 

Wenn das von Ihnen erstellte Dashboard interaktiv ist, haben Sie die Flexibilität, die Daten einfach zu halten, jedoch mächtiger als ein bloßes statisches Dashboard. 

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Dashboard fortschrittlicher zu gestalten und gibt Ihnen zusätzliche Punkte dafür, den zusätzlichen Schritt zu machen, das Leben aller wesentlich einfacher zu machen!

Beispiele für verschiedene Arten von Dashboards

Nachdem wir nun die wesentlichen Elemente für den Aufbau eines neuen Dashboards erkundet haben, schauen wir uns einige Beispiele für verschiedene Dashboard-Anwendungsfälle an:

Kundendienst-Dashboard

Die Erstellung eines Kundendienst-Dashboards bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass es den Bedürfnissen des Teams entspricht und effektiv die KPIs und Metriken verfolgt, die für die CX-Abteilung am wichtigsten sind. 

Dies sind einige Schlüsselmetriken, die oft in einem Kundendienst-Dashboard vorkommen:

• Metriken wie Gesundheitspunktzahl, NPS, Engagementrate etc.

• Ticketvolumen und Lösungszeit

• Informationen auf Agentenebene

• Kundenabwanderung und Erneuerungsraten

Dies sind nur einige obere Datenpunkte, die für ein Kundendienst-Dashboard sehr wichtig sein können. Die vollständige Visualisierungspalette, die in einem solchen Dashboard verwendet wird, würde jedoch je nach einigen der zuvor in diesem Blog besprochenen Dinge wie Zielgruppe, geschäftliche Anforderungen usw. variieren. 

Kampagnen-Monitoring-Dashboard

Hier ist eine Momentaufnahme eines Kampagnen-Monitoring-Dashboards. 

Dies ermöglicht es uns, die Performance und Effektivität von Marketingkampagnen zu verfolgen. Hier sind die wichtigsten Merkmale, die für solche Kampagnen-Monitoring-Dashboards erforderlich sind:

• Umwandlungsraten 

• Klickrate

• Engagement-Metriken

• KPI-Benchmarks

• A/B-Test-Ergebnisse

Die Integration dieser Schlüssel-KPIs und Metriken hilft dem Kampagnenmanager und seinem Team, den Kampagnenüberwachungsprozess erheblich zu vereinfachen!

Management-KPI-Dashboard

Quelle: datapipeline.com

Diese Art von Dashboards ist für die Führungskräfte eines Unternehmens. Die Leute, die das Geschäft leiten und nur grobe Zahlen wie:

• Ziel- vs. Ist-Umsatz

• Kundengewinnung auf der Plattform

• Umsatz pro Kunde

• Kundenlebenswert (CLV)

• Vergleich zur vorherigen Periode

Die Geschäftsführer treffen täglich mehrere Geschäftsentscheidungen, und das richtige Wissen im richtigen Format kann oft den Unterschied zwischen dem Erfolg eines Unternehmens und seiner Zukunft ausmachen!

Hochkarätige Angelegenheiten, nicht wahr?

Für weitere solche Dashboard-Beispiele können Sie diesen Blog lesen.

Häufige Herausforderungen & Fehler bei der Erstellung eines Dashboards

Beim Erstellen eines Dashboards müssen wir einige grundlegende Richtlinien beachten, um schlechte Praktiken zu vermeiden. 

Überbelegung des Dashboards

Einer der größten Fehler, den junge Nachwuchsanalysten machen, ist die Überbelegung des Dashboards mit zu vielen Informationen. Das kann es sehr schwierig machen, etwas Sinnvolles aus dem Dashboard zu extrahieren. Unser Gehirn arbeitet am besten, wenn wir in einer sauberen und ordentlichen Umgebung arbeiten. Dasselbe gilt hier.

Also lassen wir uns bemühen, es sauber und prägnant zu halten!

Kein Bereitstellung von Zeit für Validierung

Ein weiterer Punkt, den wir im Auge behalten müssen, ist das Testen und Beheben von Fehlern. Daten sind bedeutungslos, wenn sie keine Genauigkeit aufweisen. Darüber hinaus können Dashboards in Power BI oft beim Veröffentlichen im Format brechen. Dies sind alles einfache Lösungen, wenn wir Zeit für das Testen und Beheben von Fehlern nach Abschluss der ersten Einrichtung und Erstellung des Dashboards einräumen. 

Ignorieren des Mobil-Designs

Mit dem Fortschritt der Smartphones im letzten Jahrzehnt ist es jetzt unerlässlich, dass wir unser Dashboard auch für mobile Versionen gestalten! 

Das Ignorieren dieser Funktion kann die Benutzerzugänglichkeit unserer Dashboards einschränken und letztendlich doppelte Arbeit erfordern, wenn die Anforderung in der Zukunft besteht. Lassen Sie uns also Zeit sparen und das Dashboard auch für Smartphone-Bildschirme gestalten!

Abschließende Gedanken

Ich hoffe, dieser Artikel hilft, die wichtigsten Schritte aufzulisten, die beim Planen, Entwerfen und Erstellen eines Dashboards von Grund auf notwendig sind. Wir haben den gesamten Prozess des Geschichtenerzählens durchlaufen, von der Kenntnis unseres Publikums bis zum Verständnis der Geschäftsziele bis hin zu einigen Beispiel-Dashboards. Ich hoffe, dies ist hilfreich, wenn Sie ein neues Dashboard erstellen müssen - sei es in Power BI, Tableau oder einem anderen Visualisierungswerkzeug. 

Durch die Befolgung dieser wesentlichen Tipps sollte der gesamte Dashboard-Prozess vereinfacht werden. Merken Sie sich das: Die Erstellung eines Dashboards ist ebenso ein kreativer Prozess wie ein technischer. 

Viel Spaß beim Dashboarding!

FAQs

Was sind die wesentlichen Elemente eines guten Dashboards?

Ein gutes Dashboard beinhaltet Key Performance Indicators (KPIs), klare und prägnante Datenvisualisierungen, Echtzeit-Datenaktualisierungen, interaktive Elemente (wie Filter und Drill-Downs) und ein benutzerfreundliches Design. Es sollte relevante Kontextinformationen bieten und auf die spezifischen Bedürfnisse seiner Nutzer zugeschnitten sein.

Was sind die 3 Hauptziele eines Dashboards?

Dashboards sind nützlich zur Überwachung, Messung und Analyse relevanter Daten in Schlüsselbereichen. Sie nehmen Rohdaten aus vielen Quellen und präsentieren sie klar in einer Weise, die auf die Bedürfnisse des Betrachters hochgradig abgestimmt ist.

Wie kann ich Feedback sammeln, um mein Dashboard zu verbessern?

Fordern Sie regelmäßig Feedback von den Nutzern des Dashboards durch Umfragen, Interviews oder Tests zur Benutzerfreundlichkeit an. Achten Sie auf ihre Vorschläge und Schwierigkeiten und nutzen Sie dieses Feedback, um das Dashboard schrittweise zu verbessern.